Service Client

Soucieux de votre satisfaction, notre équipe est à votre écoute.

Pour toutes vos demandes vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Au plus proche de vous, un chat en ligne est disponible (en bas à droite de votre écran) pour nous poser vos questions en direct lors de votre navigation sur Equitationprivee.com.

Enfin, contactez-nous par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33 (0) 1 85 77 00 04 ou par mail à contact[@]equitationprivee.com.

Modes de livraison

Les commandes faites seront livrées par la poste en Colissimo suivi dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Tarifs

5,00€

Livraison offerte
à partir de 75€
  • France métropolitaine
  • Corse

Autres tarifs

9,50€

  • La Réunion
  • Guadeloupe
  • Martinique
  • Saint Barthélemy
  • Saint Pierre et Miquelon
  • Saint-Martin (partie française)
  • Guyane

11,50€

  • Terres Australes Françaises
  • Nouvelle-Calédonie
  • Polynésie Française
  • Wallis et Futuna

12,50€

  • Europe
  • Suisse

Pour toute autre destination, nous ferons parvenir à l’internaute une proposition chiffrée pour le transport.

La commande sera livrée à l’adresse que vous avez indiquée. Il vous appartient de vérifier lors de la livraison, l’aspect extérieur du colis ainsi que l’état des produits, et le cas échéant, d’émettre toute réserve au transporteur dans un délai de 48 heures et d’informer également Équitation Privée par téléphone (+33 01 85 77 00 04) ou par mail (contact@equitationprivee.com)

Moyens de paiement

Règlement sécurisé par Carte Bancaire

Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus simple et le plus rapide de régler votre commande et peut s’effectué avec les différentes cartes bleues en circulation.

Notre site vous garanti un paiement entièrement sécurisé certifié PCI niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé). Vos données bancaires demeurent confidentielles tout au long de la transaction et ne sont jamais en notre possession.

Lors d’un achat sur le site equitationprivee.com, il vous sera demandé de saisir le numéro de votre carte, sa date d’expiration puis son cryptogramme visuel. Après validation du paiement par votre banque, le débit s’effectue dès confirmation de votre commande.

Règlement par Paypal

Équitation Privée vous propose de régler vos achats par Paypal.

Rapide et simple d’utilisation, il vous permet de payer en ligne sans jamais communiquer vos informations bancaires au marchand.
Après avoir sélectionné Paypal sur notre page de paiement, il ne vous reste plus qu’à entrer votre identifiant Paypal et votre mot de passe pour effectuer votre transaction de la manière la plus sûre qui soit.

Retours

Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge.

Tout retour, devra être signalé à Équitation Privée par téléphone au +33 01 85 77 00 04 ou par mail à contact[at]equitationprivee.com afin de convenir des modalités de retour de la commande.

Les produits pourront être retournés sous réserve qu’il(s) soi(en)t dans un état impeccable, dans son emballage d’origine, et accompagné de la facture jointe à la livraison initiale de la commande.
Tout Produit retourné devra être adressé à Penrose – Équitation Privée, 102bis rue de Miromesnil, 75008 Paris.

Le Client sera alors remboursé des sommes initialement versées, à l’exception des frais de retour qui resteront à sa charge, et ce dans un délai maximum de 10 jours.

FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour chaque commande vous recevrez par mail un lien de la part de Colissimo vous permettant de suivre l’état d’avancement de votre commande.

Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

Parfaitement, vous pouvez choisir d’offrir une carte cadeau de 30, 50 ou 100€ à l’un de vos proches. Vous passez une commande comme pour n’importe quel produit et une adresse mail pour l’envoi de la carte cadeau numérique vous sera ensuite demandé.

Comment se déroule la suite d’une commande en ligne ?

Après validation de votre panier et le paiement effectué en ligne, un mail de confirmation vous est envoyé. Nous contactons ensuite les fournisseurs concernés qui vous feront parvenir par colissimo votre commande dans un délai de 48h. Vous aurez accès au suivi de votre commande via un lien colissimo que vous recevrez par mail. Enfin, vous recevrez votre commande à l’adresse de livraison que vous avez indiqué lors de votre commande.

Ma commande ne me convient pas, comment puis-je vous retourner les articles ?

Lors d’une commande vous disposez de 15 jours ouvrables pour vous rétracter et nous retourner les produits. Pour cela il suffit de nous prévenir par mail ou par téléphone que vous souhaitez nous retourner les produits. Vous ferrez alors votre retour par colis postal à Penrose – Équitation Privée 102 bis rue de Miromesnil, 75008 Paris. Les frais d’envois seront à votre charge et les produits doivent être dans leur emballage d’origine.

Quand et comment je serai remboursé dans le cas d’un retour produit ?

Après réception des produits que vous souhaitez nous retourner, nous vous rembourserons directement sur votre carte bancaire dans un délai de 10 jours maximum.

Je viens d’être livré mais les produits sont abimés, comment procéder ?

Pour chaque livraison, vous devez vérifier, avant le départ du transporteur, l’état des produits livrés. Dans le cas de produits endommagés, vous devez refuser la commande et nous avertir de ce refus dans un délai de 48h par mail ou par téléphone afin que nous puissions faire le nécessaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à vous livrer sous 48h. Cependant, les produits de la marque Horze, sont soumis à un délai de 5 jours.

Quelles sont les étapes à suivre pour passer commande sur le site ?

  1. Commencez par rechercher les articles que vous aimeriez acheter soit via la barre de recherche par mots-clés soit en passant par la catégorie de produits qui vous intéresse dans le menu principal.
  2. Une fois que vous êtes dans la rubrique choisie, vous pouvez cliquer sur l’article qui vous plaît pour visualiser le détail de la fiche produit.
  3. Si celui-ci correspond à ce que vous recherchez, vous pouvez ensuite déterminer la taille et la couleur dont vous avez besoin puis vous cliquez sur « Ajouter au panier »
  4. L’icône panier en haut à droite de votre écran affichera le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez alors continuer vos achats ou procéder à la validation de votre panier.
  5. Pour valider votre panier, vous indiquerez votre nom, votre adresse, votre moyen de paiement et les coordonnées de livraison. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Confirmer ». Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Retrouvez tous les moyens de paiement à votre disposition sur la page « Moyens de paiement » en cliquant ici

Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment procéder ?

Pour chaque mail envoyé de notre part, vous retrouverez tout en bas un lien appelé « Se désabonner ». Si vous cliquez sur ce lien vous ne recevrez plus nos mails et une confirmation de désabonnement vous sera envoyée.